丽江,今夜你将谁遗忘 第151页

我妈语重心长的安慰我说道：「儿子，事业失败都是暂时的，杨曼也都和我说了，妈相信你能东山再起的，这只是时间问题。这个手镯太贵重了，妈不能收啊，等我回到家就用顺丰快递给你。」

说到这，她轻嘆说道：「你看顾瑶这孩子，自己家条件都那样了，还送我这么贵重的东西，她是真的看好你了啊，你要是喜欢她，就别辜负了她。

我虽然和顾瑶接触不多，但是那一顿饭足以让我看出来顾瑶是个好姑娘。

我在杨曼那住了这么多天，也看出来杨曼和她们全家都希望你们能復婚，这事妈不干涉你，你愿意怎么选是你自己的事。」

我妈在这个时候能说认可顾瑶，能说不干涉我的选择，我挺高兴的，至少她现在是愿意接受「假身份」的顾瑶。

我深深的吸了口气，拿着电话说道：「实话告诉你吧，顾瑶的家庭条件是你们想不到的，我开着接你们去机场的这辆丰田陆地巡洋舰都是顾瑶的，一百多万的车。

和你吃饭那天，顾瑶是故意穿的很简陋，也是我的意思，顾瑶的家庭条件都是我瞎编的，她家是开酒店的，而且很大，那个镯子你先收着，别发快递，发丢了怪可惜的，等我有空带顾瑶回来看你们。」

我妈无比震惊的问道：「你干嘛用顾瑶的假身份忽悠我们？」

我很无奈的说道：「你就当我脑子抽筋了吧，总之！老方太给我丢人了，不说了，我还要忙。」

我妈难以压制内心的喜悦，在电话那边说道：「这孩子，真是……」

后面的话我都没听就把电话给挂了，她说着五个字的语气我就能猜到她此时此刻的表情，我是真的很讨厌她们这副嘴脸，即便她们是我的父母，我仍旧讨厌！

突然发现，我好像在情不自禁的维护着顾瑶，充当顾瑶的「守护者」了，看不惯一切对顾瑶不好的人或事。

这是喜欢一个人的具体表现么？

这好像不是「喜欢」，而是「爱」。

这一刻我想起了家里的那盆肉肉，就是被我拍照后情不自禁发给顾瑶的那一盆，原来发现爱上一个人，是从分享生活中的小事开始的……细腻，绵延！

下午三点，顺丰快递把我网上订的伺服器送到了，曾经的公司有几十台伺服器，可见我们当时的业务有多大，还专门有一个房间是放伺服器的，现在只有这一台伺服器了，也不用找单独的房间存放，索性就摆在了我的办公室。

检查调试后，确定这东西没问题，我在京东确认收货，没想到下一秒手机就响了，是伺服器销售商亲自打过来的，我当时看到陌生的号码还想着拒接，因为提示推销电话。

电话接通后，对方自我介绍是伺服器发货商，友善的提醒我伺服器的日常使用注意事项，他还把我当成新人小白在叮嘱呢。

虽然我不需要他提醒我这些，但是厂商打来的这个电话，还是让我很暖心，谢过之后我们还相互添加了微信。

脑海中突然有了一些启发，「售后服务」一定要在发生问题之后才提供的么？为什么我们不能把「售后服务」由被动变成主动呢？

汽车厂商都能主动召回一些有缺陷的车型更换零部件，那这种守候方式，放在我们公司或者放在酒店行业，是否也能达到意外的效果呢？

想到这些，我迫不及待的拿起手机找到顾瑶的电话拨打了过去，我脑海中有一大堆灵感想要和她分享！

第145章 名叫武丽萍的女人

电话那边，顾瑶似乎是在跟别人交流，因为我听到电话被接听后，她对身边的人客气的说道：不好意思，我先接个电话。说完这句，她才轻轻的「餵」了一声。

「在忙么？如果你忙的话，我晚点再打过来。」

「高峰从上海回来带了一些蝴蝶酥，刚刚拿过来给我和顾斓，这会儿正在在办公室喝茶呢。」

「噢！」我应了一声说道：「那你们先聊，我没什么重要的事，晚上我来接你，一起吃晚饭吧。」

顾瑶很歉意的说道：「改天吧，今天晚上高峰预定了吃饭的地方，请我和顾斓一起过去，你要不要过来？一起吃个晚饭你再送我回去。」

我拒绝的十分彻底，拿着电话对顾瑶说道：「吃饭我就不过去了，你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发，我整理成文檔发给你，希望对你有点用。」

顾瑶开心的说道：「谢谢吖，那我等你发过来给我。」

我和顾瑶结束通话后，就开始把自己的想法整理成文字，关于酒店如何做好售后服务，我首先把自己设定为酒店的客人，幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。

首先，在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话，我会很意外，同时也愿意简单的聊几句感受。

打电话要有一定的技巧，如果发现客人不是很方便接电话，趁早结束通话。

如果客人对酒店服务评价不好，或者是哪里需要改进，马上把这些记录下来，当再次接到客人订单的时候，一定安排客服部门马上打电话给顾客，告诉客人预定的房间应按照上次回访电话中客人的建议去布置了，这看似是一件小事，但实际上挺暖心的。

类似于这样的小案例，我列举了好几个整理在文檔中，希望这些简单的文字能给顾瑶一些启发。